Часто задаваемые вопросы

Часто у клиентов возникают вопросы о месте получения автомобиля, и мы с радостью готовы ответить!

• В аэропорту Риги мы находимся в зале прибытия E.
• В аэропорту Вильнюса — на парковке P4, в центре проката автомобилей.
• В аэропорту Каунаса — в центре проката автомобилей, рядом с основным зданием аэропорта.
• На железнодорожной станции Клайпеды — в главном здании вокзала.
• В аэропорту Паланги — в зале прибытия.

Прежде всего благодарим вас за выбор путешествия с арендованным автомобилем от TopRent! Рекомендуем уделить немного времени, чтобы познакомиться с автомобилем перед началом поездки:

• Проверьте тип топлива — он указан в договоре, на брелоке ключа и на крышке топливного бака.
• Ознакомьтесь с управлением: как включаются фары, стояночный тормоз и радио.
• Отрегулируйте сиденье, зеркала и положение руля под себя.
• Сделайте фотографии автомобиля до начала аренды и перед его возвратом — это поможет избежать недоразумений по поводу состояния машины.
• Пристегнитесь, и пусть ваша поездка будет безопасной и приятной!

А прежде чем выбрать компанию для аренды автомобиля, рекомендуем узнать, что может скрываться за «дешёвой арендой» и к чему это может привести, если прокатчик ненадёжный или нечестный.

Мы понимаем, как важно путешествовать с семьей и детьми, и заботимся о вашей безопасности. Поэтому предлагаем детские кресла в зависимости от возраста: кресло-люльку для детей от 0 до 4 лет (или от 0 до 18 кг) и бустерное кресло для детей от 4 до 12 лет. Вы можете выбрать нужное кресло во время бронирования.

Для онлайн-бронирования кредитная карта не требуется. Вы оплатите аренду автомобиля только при его получении. Мы не взимаем предоплату, поэтому данные кредитной карты не нужны для бронирования автомобиля онлайн. Забронируйте автомобиль прямо сейчас!

Бронирование можно отменить бесплатно не позднее, чем за 24 часа до начала аренды. В случае отмены, если оплата уже была произведена, она будет возвращена.

Если бронирование отменяется менее чем за 24 часа до начала аренды, сбор за отмену составит стоимость аренды (включая дополнительные услуги и сборы) за 3 дня аренды.

Отмена должна быть произведена онлайн или в письменной форме через электронную почту: для Латвии — info@toprent.lv, для Литвы — info@toprent.lt.

Возврат средств за неиспользованные дни бронирования не предусмотрен.

Возврат арендованного автомобиля перед ранним рейсом очень прост: приезжайте в аэропорты Риги (RIX), Вильнюса (VNO), Каунаса (KUN), Паланги (PLQ) или Таллина (TLL). Найдите тот же парковочный участок, где вы забрали свой арендованный автомобиль, и оставьте его там с заблокированными дверями. Во всех парковках аэропортов установлен автоматический номерной распознаватель, который считывает номер арендованного автомобиля и поднимет шлагбаум. Парковка для арендованных автомобилей бесплатна, и вы не понесете дополнительных затрат. Положите ключи от машины в сейф, который находится рядом с офисом аренды.

Мы понимаем, что в жизни бывают непредсказуемые ситуации. Пробки, неожиданно закрытая дорога или поздно отправившийся паром могут задержать поездку, и вы не сможете вернуть автомобиль в указанное в контракте время. Если это случится, пожалуйста, как можно скорее сообщите об этом менеджеру по телефону: для Латвии +371 28 660 022 или для Литвы +370 61 655 336. Мы предоставляем нашим клиентам льготный период в один час, что означает, что после уведомления менеджера вы сможете вернуть автомобиль бесплатно на час позже, чем указано в контракте.

Продлить аренду автомобиля быстро и просто, достаточно забронировать онлайн ту же самую машину, на которой вы сейчас ездите.
Другой способ продления — связаться с нашими менеджерами по телефону:

• для Латвии: +371 28 660 022
• для Литвы:  +370 61 655 336.

Забронированный вами автомобиль будет ждать вас, даже если ваш рейс задержится. Менеджеры по аренде автомобилей в аэропортах Риги, Вильнюса, Каунаса и Паланги постоянно отслеживают информацию о рейсах и будут ждать вас, даже если вы прибудете позже.

Пожалуйста, укажите номер рейса при онлайн-бронировании — это сделает процесс аренды автомобиля более удобным. Если вы уже оформили бронирование, но не добавили номер рейса, вы можете сообщить его позже по телефону или электронной почте.

Получение автомобиля доступно круглосуточно в аэропортах. Наш менеджер будет ждать вас в офисе в согласованное время. В случае получения автомобиля после 22:01 до 07:59 взимается дополнительная плата за выдачу вне рабочего времени в размере 30 €.

Мы резервируем залоговую сумму на вашей банковской карте (Visa или MasterCard). Банк обычно автоматически снимает эту блокировку в течение 14 рабочих дней, начиная с даты начала аренды.

Обычно большинство автомобилей есть в нашем автопарке. Однако компания оставляет за собой право заменить выбранный вами автомобиль на аналогичный по размеру или более крупный. Например, если вы выбрали Ford Fiesta, который относится к эконом классу, и мы подтвердили ваше бронирование, но Ford Fiesta в данный момент недоступен, мы предложим вам VW Polo, который также относится к эконом-классу.

Для аренды автомобиля вам необходимо иметь:

• Действующие водительские права.
• Документ, удостоверяющий личность (например, паспорт или идентификационная карта).
• Действующую кредитную карту (Visa, MasterCard).
• Номер бронирования.

Для аренды автомобиля в Toprent минимальный возраст составляет 19 лет, а также требуется один год опыта вождения.

За услугу аренды автомобиля с возвратом в другом месте взимаются следующие сборы:

• Вильнюс – Рига 150 Евро
• Вильнюс – Таллин 242 Евро
• Каунас – Рига 150 Евро
• Каунас – Таллин 242 Евро
• Клайпеда/Паланга – Рига 150 Евро
• Клайпеда/Паланга – Таллин 242 Евро

Аренда с возвратом в другом месте внутри Литвы:

• Вильнюс – Каунас* 48 Евро
• Вильнюс – Клайпеда/Паланга* 115 Евро

*Плата за аренду с возвратом в другом месте применяется в обе стороны.

Если вы забыли вещь в арендованном автомобиле компании TopRent, мы заберем её и будем хранить как минимум один месяц. За это время вам нужно будет связаться с нашими менеджерами, чтобы договориться о её возврате. Пожалуйста, внимательно проверяйте автомобиль перед его возвратом, чтобы не забыть солнечные очки, компьютер, телефон, одежду, обувь или даже коньки. Эти и многие другие вещи уже были найдены в багажниках и под сиденьями арендованных автомобилей и успешно возвращены владельцам.